サポート体制変更のお知らせ

サポート体制変更のお知らせ

2021.04.27

いつもyStandard・yStandard関連プラグインをご利用いただきありがとうございます。

これまでユーザーコミュニティ・フォーラムで提供していたサポート体制について変更がありますので、変更内容と、それに関係する今後のスケジュールについてご案内いたします。

サポートをユーザーコミュニティへ集約します

これまで、フォーラムとユーザーコミュニティで提供していたyStandardの使い方やカスタマイズについての質問等のサポートをユーザーコミュニティのみでの提供とさせていただきます。

主な理由はフォーラムよりユーザーコミュニティ(Slack)のほうがモバイルからの確認・返事がしやすい、画像の添付が簡単…など、「メッセージのやり取りがしやすい」という部分が大きいです。

今後、テーマの使い方について質問・相談をご希望の方はユーザーコミュニティへの参加をお願いいたします。

サポートプランの作成

質問できること・質問できないことについての例を挙げたサポートプランを作成しました。

サポートプラン
  サポートプラン このページはyStandardユーザーコミュニティ・サポートフォーラム(廃止予定)上で提供するサポート内容についてと質問・回答に関する際の注
support.wp-ystandard.com

ユーザーコミュニティ内での基本的な質問・相談は「無料サポート」になります。

今後、CSSカスタマイズに関する質問ができるプランや、実際の制作に関する高度な質問ができる有料プランを作成する予定です。(現在準備を進めています)

ユーザーコミュニティ参加の有料化

サポートのユーザーコミュニティへの集約と合わせて、ユーザーコミュニティ参加条件も変更しました。

ユーザーコミュニティへは、有料の拡張プラグイン購入もしくはサブスクリプションプランへの加入が必要になります。

具体的なユーザーコミュニティ参加方法については下記ページでご確認ください▼

フォーラムの廃止

サポートのユーザーコミュニティへの集約によ、フォーラムは今後廃止となります。

2021年4月一杯でフォーラムへの新規投稿はできなくなり、2021年5月末でフォーラムを完全閉鎖、過去の投稿も閲覧できなくなりますのでご了承ください。

今後はユーザーコミュニティ、マニュアルリクエストフォーム、不具合報告フォームをご活用ください。

無料サポート窓口

フォーラム廃止に伴い、これまで実現していた無料のサポート窓口は閉鎖となります。

今後について、端的に言うと、何かしらの課金をしないとサポートは受けられない形になりますが、無料ユーザーの救済処置として、以下のリクエストフォームを用意しました▼

マニュアルリクエスト
  マニュアルリクエスト yStandardの使い方・設定方法に関するマニュアルのリクエストを送ることができます。 使い方を知りたいけど、ユーザーコミュニティに
support.wp-ystandard.com
不具合報告
  不具合報告 yStandardテーマ・関連プラグインについての不具合報告を送信できるフォームです。 不具合らしき現象を確認したけど、ユーザーコミュニティには
support.wp-ystandard.com

どちらのフォームも名前やメールアドレス等の入力欄はなく、一方的にリクエストを送るフォームとなり、頂いたリクエストにお返事をすることはありません。

内容を確認し、マニュアルに無い内容であればマニュアル作成を検討し、不具合報告内容が再現可能な不具合であればテーマ・プラグインを修正します。

作者とメッセージのやり取りをしたい場合はユーザーコミュニティへの参加をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。